Hjælp til MitID

Har du fået MitID og har du brug for hjælp, kan du her læse om,

• hvor du kan få hjælp til MitID (hvis du fx mister din mobiltelefon eller din kodeviser, kodeoplæser eller chip)
• hvad du skal gøre, når du har fået MitID samt
• hvordan du kan hjælpe andre.

Log-in sker ved brug af identifikationsmidler fra MitID. Dette giver en sikker identifikation af dig som privatperson, når du logger på offentlige eller private selvbetjeningsløsninger.

Der er lavet guides, der viser, hvordan login med MitID appen foregår:

Klik her for at hente

"Sådan bruger du MitID, når du bruger din telefon, som du samtidig har MitID appen på”

”Sådan bruger du MitID, når du bruger en computer, men har MitID appen på din telefon”

”Sådan bruger du MitID, når du bruger en computer, men har MitID appen på din telefon – med engangskode”

Det er en god idé at have MitID flere steder, fx både på din mobil og en tablet. Så har du altid en reserve, og du kan stadig godkende med MitID, selvom du fx mister din mobil med MitID appen på – eller bare glemmer at aktivere appen på en ny telefon, før du sletter den gamle.

Læs mere om MitID i reserve her

Læs her, hvordan du kopierer MitID appen

Har du brug for hjælp, kan du kontakte din kommunale borgerservice eller dit bygdekontor. I særlige tilfælde kan du også kontakte MitID supporten.

Du kan også bede om hjælp hos nogen, som du kender og stoler på.
Det kan være et familiemedlem eller en god ven. Du skal være opmærksom på, at MitID er strengt personligt.

Du skal derfor huske, at huske, at du ikke må dele:
• Dine koder
• Din MitID-kodeviser eller -kodeoplæser
• Dit bruger-ID.

Hvis du mister din telefon, skal du straks spærre den MitID app, som er tilknyttet den telefon, du har mistet. Det gør du enten på MitID.dk eller ved at ringe til MitID supporten.
Når du skal have MitID app på en ny telefon, skal du huske, at det gør en forskel, om du har fået et nyt mobilnummer, eller om du har fået et nyt SIM-kort med samme nummer.
Hvis du beholder dit mobilnummer, kan du få MitID app på din nye telefon med det samme. Hvis du får ny telefon og nyt nummer, skal det nye nummer bekræftes, før du kan få MitID app på din nye telefon.

Både hvis du har slettet MitID appen på din telefon, eller når du får ny telefon eller tablet, skal du hente en ny MitID app ned på din telefon eller tablet og aktivere den nye app. Du skal aktivere en ny MitID app på din nye telefon eller tablet.

Dit MitID identifikationsmiddel (kodeviser, kodeoplæser eller chip) er din ekstra sikkerhed, og du skal passe lige så godt på dit MitID identifikationsmiddel, som du passer på nøglen til dit hjem.
Hvis du mister dit MitID identifikationsmiddel, skal du spærre det hurtigst muligt.
Du kan spærre det selv, eller du kan kontakte MitID Support, så de kan gøre det for dig.
Hvis du har MitID app, kan du logge ind på MitID.dk og bestille en ny kodeviser eller kodeoplæser.

Hvis du ikke har MitID app, skal du henvende dig i borgerservice eller på bygdekontoret.

Der kan være særlige tilfælde, hvor du kan have behov for at kontakte MitID supporten i Danmark. Det drejer sig primært om tilfælde, hvor du skulle miste din telefon og ikke har installeret MitID appen på andre enheder. En god idé er derfor at lave backup af MitID ved at installere MitID app på flere enheder, fx både din telefon og din tablet. Læs mere om backup under ”MitID i reserve”

Eksempler på tilfælde, hvor du kan have behov for at kontakte MitID support:

• Hvis du mister din telefon og ikke kan spærre din MitID app på MitID.dk
• Hvis du har mistanke om svindel med dit MitID og ikke kan spærre din MitID app på MitID.dk
• Hvis du har akut brug for hjælp med MitID
  
  

Kontakt den danske MitID support

På telefon:
+45 33980010

På mail:
https://support-mitid.digst.dk/

Åbningstider
- Mandag til fredag kl. 05.00-17.00 (grønlandsk tid)
- Lørdag, søndag og helligdage kl. 07.00-13.00 (grønlandsk tid)

Alternativt kan du henvende dig hos din lokale borgerservice eller dit bygdekontor.

Bemærk
Kontakt til den danske MitID support foregår på dansk.

Du må gerne hjælpe andre med MitID, men vær opmærksom på, hvad du må og ikke må.

Det må du
Forberedelse til at få MitID

Du må gerne finde information om MitID eller gøre den, du hjælper, klar til at få MitID.

Når I går igennem trinene til at få MitID

• Du må indtaste eller redigere kontaktinformationer, fx mobilnummer eller e-mail.
• Du må indtaste informationer fra sms eller e-mail, fx når I skal validere mobilnummeret.
• Du må også gerne tale med personen om, hvordan man laver et godt bruger-ID og en stærk adgangskode – men du må ikke vide, hvad det er.

Det må du IKKE

• Du må ikke se eller kende de personlige koder hos den, du hjælper. Koderne må ikke deles med andre.
• Du må ikke bruge eller opbevare MitID app, -kodeviser, -kodeoplæser eller -chip for den, du hjælper. De er personlige og må kun bruges og opbevares af dén, som har et MitID, der er knyttet til dem.

Kig væk
Derfor skal du kigge væk, når den, du hjælper, opretter eller indtaster følgende:

• PIN-kode, som skal bruges, når han eller hun godkender med MitID app
• Adgangskode, som skal bruges, hvis han eller hun har valgt MitID kodeviser eller MitID kodeoplæser.

Man kan ikke få MitID på en andens vegne
Vær opmærksom på, at du ikke kan få MitID på en andens vegne. En person, som ikke selv kan få MitID – evt. med den ekstra hjælp, som er beskrevet her – skal i borgerservice, hvis personen stadig har brug for selv at kunne godkende eller logge ind på selvbetjeningsløsninger.

Anordning nr. 2090 af 25. november 2021 om ikrafttræden for Grønland af lov om MitID og NemLog-in